“太难了，警察姐姐，我感觉没有任何意义……”近日，银川市公安局110接警员接到求助报警，电话中的男孩称自己手里拿着刀，不想活了。接警员一边指令金凤区公安分局黄河东路派出所出警，一边耐心劝导报警人，出警民警及时赶到现场，这场危机成功化解。

(资料图片仅供参考)

喜怒哀乐，人生百态，是银川市公安局情指中心接处警工作的日常写照。今年以来，银川公安积极推动110接处警改革探索创新，紧抓“情指行”一体化运行机制、智慧街面巡防警务系统和110非警务警情分流处置长效机制等关键点，实现指令传达“大跃升”、民警处警“大改善”、警种合作“大跨越”和警情分流“大提速”，以真心、真情回应人民群众的关切。

用好举措“放大镜”，确保指挥调度“零疏漏”

“没想到警察这么快，报完警刚放下手机，就已经到门口了。”商铺老板刘某说。6月初的一个晚上，银川市苏银公安分局辖区景区一烧烤店内，几名男子醉酒后发生矛盾，眼看双方就要大打出手，巡防力量及时赶到现场，仅用2分钟及时处置，制止了一起打击斗殴事件的发生。

积极探索基层社会治理的新路子，按照“接处警再快一秒，平安更多一分”要求，以“1、3、5”快反机制建设为核心，在全市范围内科学布建集指挥调度、视频巡查、接待群众、服务民生、应急处置、勤务督导等功能为一体的7个街面警务站，及时就近调度街面警力进行有效处置。

常态完成日常报表统计、警情分析研判、质效监督和指令督办工作，进一步推动机关应急分队建设，持续推动与12345高效联动对接，强化信息共享，联合12345下发非警务警情回流处置质效问题通报，推动非警务警情末端高效处置。

用好机制“显微镜”，聚焦警情处置“零偏差”

全力做好综合情报研判，严格落实“日、周、月”研判制度，推进情报质效建设，制定具体工作细则，梳理完成长控、临控人员名单，建立完成重点群体、人员情报流转、信息预警数字台账，常态化运用于日常研判，确保“情况清、底数明”。

依托治安防控体系建设，坚持视频巡查与街面巡逻相结合，不断调优辖区治安巡防布局。三级指挥中心依托扁平指挥、视频巡逻等机制，遇有警情进行“点对点”调度、快速管控处置。辖区派出所组织群防群治力量参与社会治安巡逻防控、矛盾纠纷排查化解等工作，构筑社会治安防控坚实屏障。

充分发挥情指中心督办职能作用，不断健全完善突发敏感警情清单式处置机制和不放心警情追踪工作机制，针对各类突发敏感紧急警情，从接、派、处各环节的流程建立清单式处置，确保妥善处置。并实行“一警情三推送”工作机制，推动职能部门联动共治，确保风险隐患清零。

用好服务“望远镜”，提升执法规范“零投诉”

持续推动三级回访制度落实，规范回访内容，常态化开展不满意警情和投诉警情100%回访，有效警情50%抽访，其中刑事、治安、交通、矛盾纠纷等警情的抽访率达到80%以上，认真对回访工作中发生的问题和收集到的意见建议进行倒查分析和研究解决，不断提升群众获得感和满意度。

依托党员大会、支委会、党小组会、接警员副班学习会等形式，按照支部“三学三研”学习计划，组织全体民辅警开展学习，将理论学习与业务工作结合起来，用同频共振的方式助力提升为民服务水平。采取突击检查形式不定时、不定点对接处警单位人员警容风纪、服务态度、出警速度、装备携带、处置规范等方面进行重点检查，确保队伍管理的长效性，切实提升接处警服务质效。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）

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